Alle touchpoints binnen de Customer Journey afgestemd op jouw klant
Niveau
Tactisch en operationeel
Voor wie
- Ondernemers en directie die een (vernieuwende) kijk op hun merk en hun klant willen
- Start-ups die de basis willen leggen voor een succesvolle klantreis
- Scale-ups die de Customer Journey willen optimaliseren
- Marketing- en communicatiemanagers als basis van hun marketing en communicatie strategie
- Brand managers als onderdeel voor ondermeer een sterke concurrentiepositie
Locatie
- In overleg
Werkwijze
1. Intake
- Kennismakingsgesprek, intake
- Wie zijn de verschillende belanghebbenden (stake-holders). Wie is waar voor verantwoordelijk. Organigram
- Kenmerken, roots en cultuur merk (bedrijf, instelling of product / dienst)
- Analyse probleem / opdracht formulering
- Kritische succes factoren
- Bespreken mogelijkheden, wensen, plan van aanpak, investering, planning en output
Op te leveren: plan van aanpak, investering, planning en output
2. Desk en field research
- Cijfers analyse: huidige balans, Analytics, bekendheid, marktpositie, (potentiële) doelgroep(en) o.b.v. NDA*
- Huidige klantprofielen en persona’s**
- In kaart brengen concurrentie (positionering)
- Trends en shifts
- Doorloop customer journey, ervaringen binnen de verschillende huidige touch points
- Inventarisatie marketing activiteiten en effecten tot nu toe
Op te leveren: basis, aanpak en programma workshop
** Optioneel: kwantitatief en/of kwalitatief marktonderzoek m.b.t. bekendheid en huidige perceptie
3. Workshop
- Inleiding: ‘De klant anno nu’
- Evaluatie bevindingen uit desk- en field research
- Wie is onze klant en waarin onderscheiden wij ons t.o.v. de concurrentie
- Welke stappen kunnen we onderscheiden binnen de customer journey
- Vaststellen verbeterpunten en actieplan
Op te leveren: de Customer Journey in beeld, verbeterpunten en actieplan
Doorlooptijd:
- Intake en research: maximaal 2 weken
- Workshop: 4 uur
- Oplevering en presentatie verbeterpunten en actieplan: 1 week
Investering
Kosten voor deze workshop, all-in: neem contact met mij op.
Aanvullend en optioneel:
- Interactieve workshop Merkpositionering
- Workshop groei- en marktstrategie: marktbenadering / penetratie / ontwikkeling
- Corporate brand design (huisstijl, brand manual, huisstijl handboek)
- Strategisch marketing / communicatie plan en planner
- Crossmediale merkactivatie (campagne concept, inzet middelen en media zoals content marketing, SEO, SEA en RTB)
- Merk management: het bepalen van prestatie indicatoren en evaluatie binnen dashboards
Interesse in deze workshop? Neem contact met mij op. Of reageer via onderstaand formulier.
* NDA: Non Disclosure Agreement: geheimhoudingsovereenkomst